接遇講習会

みなさんこんんちは。コロナ禍が終息したとは言えませんが、社会生活もすこーしずつ前の生活に戻りつつあるような希望が見えます。

ただ、ロシアのウクライナ侵攻による不穏な世界情勢から、食糧危機やエネルギー資源の不足からの物価上昇など私たちを取り巻く状況には頭を悩ますことがいっぱいあります。

さて、そんな中 毎年恒例になってます医療従事者のための接遇講習会をアクトシティコングレスセンターで行いました。

これは静岡県保険医協会が県下3か所で開催するもので、昨年同様 コロナ禍を見すえて人と人の距離をとって定員の半数の入場制限し、参加者の手洗い、検温さらに会場の換気を徹底したうえで開催しました。

私が司会と進行を担当いたしましたが、会場には医師、歯科医師のほか、看護師、歯科衛生士、受付など医療従事者が多く詰めかけました。

講師は元JALインストラクターの鵜飼昌子先生です。つい忘れてしまいがちな、患者さんからの目線に沿った対応とか、言葉遣い、電話応対、ボイストレーニングなど多岐に及ぶことを実践的に解説していただき勉強になりました。